Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe u zračnoj luci
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe u zračnoj luci koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku uslugu putnicima. Kao ključna osoba u kontaktu s putnicima, vaša će uloga biti pružanje informacija, pomoć pri prijavi na let, rješavanje problema i osiguravanje pozitivnog iskustva za sve korisnike zračne luke.
Vaše svakodnevne odgovornosti uključivat će komunikaciju s putnicima, rješavanje njihovih upita i pritužbi, suradnju s drugim odjelima unutar zračne luke te održavanje visokih standarda usluge. Očekuje se da budete strpljivi, ljubazni i učinkoviti u stresnim situacijama, jer je zadovoljstvo putnika naš prioritet.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada u timu i spremnost na rad u smjenama, uključujući vikende i praznike. Iskustvo u korisničkoj službi, posebno u zračnom prometu, smatra se prednošću, ali nije uvjet jer nudimo obuku za sve nove zaposlenike.
Ova pozicija pruža priliku za rad u dinamičnom i međunarodnom okruženju, s mogućnošću profesionalnog razvoja i napredovanja. Ako volite rad s ljudima, brzo rješavate probleme i želite biti dio tima koji svakodnevno doprinosi sigurnosti i udobnosti putnika, ovo je prava prilika za vas.
Pridružite nam se i postanite dio tima koji čini razliku u iskustvu svakog putnika!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija putnicima o letovima i uslugama
- Pomoć pri prijavi na let i ukrcaju
- Rješavanje pritužbi i problema putnika
- Suradnja s osobljem sigurnosti i drugim odjelima
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog ponašanja
- Upravljanje izgubljenom i pronađenom prtljagom
- Ažuriranje informacija na informativnim točkama
- Pomoć osobama s posebnim potrebama
- Praćenje i izvještavanje o incidentima
- Osiguravanje poštivanja sigurnosnih protokola
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Spremnost na rad u smjenama, vikendima i praznicima
- Iskustvo u korisničkoj službi poželjno
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računalu
- Ljubaznost i strpljenje u radu s ljudima
- Timski duh i fleksibilnost
- Visoka razina profesionalnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj službi?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog putnika?
- Koje jezike govorite tečno?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Imate li iskustva u radu u zračnoj luci?
- Kako biste opisali svoj pristup timskom radu?
- Jeste li spremni pohađati dodatnu obuku?
- Kako biste riješili situaciju s izgubljenom prtljagom?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
